Q. お風呂好き度ポイントはどこ？
旧アプリでの「お風呂好き度ポイント」は「ゆーゆポイント」と名称が変更となりました。アプリ下部「ポイント」をタップすると、ページ上部に「ゆーゆポイント」が表示されます。どんどん貯めてくださいね！
よくあるご質問が「アプリをアップデートしたら、ポイントが減っちゃった!?」というもの。新アプリでTOPページに表示されているのは「ゆーゆポイント」ではなく「年間マイル」です。お間違えのないように～（年間マイルについては後ほど説明）。
Q. ゆーゆポイントを貯めて様々なリワードと交換
ゆーゆアプリを利用するたびにゆーゆポイントが加算され、300ポイントでクーポンブック90日間利用券リワード・500ポイントでクーポンブック180日間利用券リワード・1500ポイントで温浴施設ペア招待券リワードと交換できます。リワードの種類は今後増やしていく予定です！
Q. 年間マイルはランキングを決めるのに使用
年間マイルは１年間のゆーゆポイント取得総数のことで、これを使ってゆーゆアプリ利用者の年間ランキングを決定します。ベスト５の皆さんにはプレゼントをご用意！
ポイントページの「ランキング表」をタップすると、現在のあなたの順位が表示されます。全国一位をぜひ目指してくださいね!! 表示されるニックネームは「設定」の中にある「プロフィール等の設定」で編集できます。
Q. アップデートの方法がわからない……
より使いやすいものにしていくため、アプリを定期的にバージョンアップしています。ぜひ最新版にアップデートしてお楽しみくださいね♪
※ ゆーゆアプリはiOS、Androidそれぞれ10.0、5.0以上を対象OSとしておりますが、すべての機種での動作保証はしておりません
※アップデートは電波状況の良い場所で行ってください
※アップデートの際、再度ログインが必要となる場合がございます。くれぐれも現在お使いのアカウント作成時に入力したID（メールアドレス）、パスワードをお忘れのないよう、よろしくお願いいたします
※アイコンの色が今までのオレンジ色ではなく紺色基調のものになっておりますのでお気をつけください
Androidのアップデート方法
1. お手持ちのスマホの「Google Play」を開きます
2. メニューより「マイアプリ＆ゲーム」をタップします
3. 「得する温泉情報 ゆーゆ」に表示されている「更新」をタップします
iPhoneのアップデート方法
1. お手持ちのスマホの「App Store」を開きます
2. 「ゆーゆ」にて検索します
3. 「得する温泉情報 ゆーゆ」に表示されている「アップデート」をタップします
Q. ログインできません～
「ログイン（アカウントをお持ちの方）」より、これまでお使いのメールアドレスとパスワードでログインすれば、交換したリワード、チェックイン履歴、ポイントなどは引き継がれます。
※既にアカウントをお持ちの方は、「サインアップ」ではなく「ログイン」からログインしてください。「サインアップ」からご利用中のアカウントにログインすることはできません。ログインしようと間違ったメールアドレスを「サインアップ」に入力しますと新たに別のアカウントができてしまうため、ポイントや利用履歴などが引き継がれません
※アドレス・パスワードのタイプミスをされる方が多数いらっしゃいます。くれぐれもご注意ください
※昨今、個人情報を不正使用する事件が多発しているため、ID（メールアドレス）・パスワードはお忘れにならないよう、ご自分での管理をお願いします。恐れ入りますが、セキュリティ保持の観点より、ID（メールアドレス）・パスワードへのご質問にはお答えできません
Q. パスワードを忘れちゃった！
「ログイン（アカウントをお持ちの方）」をタップして、「パスワードを忘れた場合」から登録済みのメールアドレスを入力すると、パスワードを再設定するためのメールが届きます（ovalgear.comドメインからのメールを拒否せずに受信できるよう設定をお願いします）。
メールが届いたら、このメールの本文中のボタンをクリックし、ご希望のパスワードをご入力ください。その後、「ログイン（アカウントをお持ちの方）」より、ご登録のメールアドレス・新しいパスワードを入力すると、ログインできます。
Q. とにかく困り果ててしまいました……
「設定」の「お問い合わせ」をタップするとサポートへのメールが開きます。本文に内容をお書きの上、スクリーンショットや、画面に表示されているエラーメッセージなども添えてお送りください。
※お問い合わせ内容によっては、お返事が遅れたり、お返事できない場合がございます。ご了承ください
※受信に制限をかけている方は、お問い合わせへのお返事などの重要なメールを受け取ることができません。lifelab.co.jpとovalgear.comドメインが受信できるよう、設定をお願いします
アプリユーザーの皆さまへ
皆さんに楽しんでもらえるため、定期的に不正行為のチェックも行っています。不正行為をしますと、ポイントの削除やアカウントが停止される場合もあります。また、程度がひどい場合は、過去実施していた来店ポイントなどのように、大変残念ですがサービスを縮小せざるを得ない場合も……。お風呂でもアプリでもマナーを守って楽しくフロ充～♪
